Terugbetalingsbeleid

Bij Mijn Kleurrijke Momenten willen we dat je blij bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe herroepen, retourneren en terugbetalen werkt.

1. Fysieke producten (zoals het kerstpakket)

14 dagen bedenktijd

Je mag je aankoop zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Bij een bestelling in meerdere pakketten gaat de termijn in op de dag dat je het laatste pakket ontvangt.

Zo meld je een retour

Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar izyadtolk@gmail.com met je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken. Je ontvangt van ons het retouradres.

Terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld terug, compleet en in originele staat. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Is het meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen (bijvoorbeeld een geopende adventskalender, gebruikte stickers of potloden), dan kunnen we de waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

2. Digitale producten (PDF)

Na je betaling ontvang je direct een downloadlink. Omdat de levering direct start nadat je daarmee bij het afrekenen akkoord bent gegaan, vervalt het wettelijke herroepingsrecht voor digitale producten.

Toch willen we dat je tevreden bent: is er iets misgegaan met de download, of ben je niet tevreden? Laat het ons binnen 14 dagen na je aankoop weten via izyadtolk@gmail.com. We lossen het op of betalen het bedrag terug.

3. Kerstpakket met PDF

Bij een pakket met een fysiek deel en een PDF geldt voor het fysieke deel punt 1 en voor de PDF punt 2.

4. Beschadigd of verkeerd product

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst, het liefst met een foto. We sturen kosteloos een vervangend product of betalen je volledig terug, inclusief eventuele retourkosten.

5. Papieren boeken via Amazon

Papieren boeken koop je bij Amazon. Voor levering, retour en terugbetaling geldt het beleid van Amazon.

Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Mijn Kleurrijke Momenten, Willem de Zwijgerstraat 1, 3181 HZ Rozenburg, izyadtolk@gmail.com

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

- Product(en):

- Besteld op / ontvangen op:

- Ordernummer:

- Naam:

- Adres:

- Datum: